Меню

Уроци

Влез Излез

DISC категоризация на хората, според начина им на работа

На света има 10 вида хора: такива, които знаят двоична бройна система и такива, които не знаят.

Навярно сте чували за множество групирания на хората според характера им:

  • 12-те зодии

  • технически насочени или артистични хора

  • 5-те касти от Дивергенти

  • др

Повечето (ако не всички) от тези групи обаче „издишат“ в едно или друго направление. Това е защото, човек може да бъде категоризиран по прекалено много критерии. Това прави задачата практически невъзможна.

Защо обаче продължаваме да искаме да разпределим хората по някакви типажи? Основната причина е, че човек като социално животно и като такова, при него твърде много неща зависят от останалите. По тази причина, за да можем да определим на кого можем да се доверим, трябва да можем да класифицираме околните. Това би ни позволило да имаме правилни очаквания и правилен подход в комуникацията.

Видове хора

От работна гледна точка съществува една много добра система, която представя 4 типажа хора. Това е системата DISC.

DISC

Схема на DISC категоризация на хората

Първо DISC е акроним от четирите основни типа хора, които определя:

  • Dominant

  • Inspiring

  • Supportive

  • Cautious

И като един виден магадански учен, няма как да не се впечатля и от факта, че в съчетание изписват дума, която може да се използва за схематично представяне на зависимостта между тези четири групи.

Има две основни направления, на които DISC разчита, за определянето на типажи хора:

  1. Динамика на работата – бързо (джаста-праста) или по-внимателно (бавно, че дори пипкаво)

  2. Приоритет / Насока – дали наблягат повече на целта или на хората, които работата им ще повлияе

Схематично представяне на динамиката на хората според DISC категоризацията

Схаметично представяне на приоритета на хората (насочени към задачи или други хора) според DISC категоризацията

В зависимост от позиционирането му по всяка от двете координати, човек попада в 1 от четирите квадранта (групи) на системата:

Доминантни

Dominant, Direct, Demanding, Determined, Decisive

Представителите на тази група са директни и решителни. Често пъти достигат до ръководни позиции, тъй като обичат да водят, вместо да следват. Предприемчиви са и поемат доста рискове. Самоуверени са и имат добър поглед над голямата картина.

С какво са полезни?

  • организират работата

  • налагат здравословно темпо

  • поставят ясна, измерима и постижима цел (заедно със съответните сроковете)

  • подтикват останалите да излязат от зоната си на комфорт, да постигнат повече и да се развиват

Какви недостатъци имат?

  • неподчинение (ако не са лидерите)

  • инати

  • търсят преки пътища дори там, където ги няма (не спазват внимателно някои отвърдени практики)

  • търсят бързи резултати и са нетърпеливи

От какво се страхуват?

Най-много се страхувах от това да са безпомощни и някой да се възползва от тях.

Какво ги насърчава?

Възможността да бъдат първи им дава криле. Доминантните хора са силно съзтезателно настроени и имат много спортна злоба. Конкуренцията за тях е единствено шанс да се изтъкнат и да покажат, че са най-добрите.

Наградите и похвалите, които получават са най-ценното за тях, тъй като това задоволява типичното им силно его.

Всяко ново предизвикателство ги надъхва да опитат / научат нещо ново и да се развиват.

Каква е целта им?

Основният им стремеж е към свобода – да си бъдат сами шефове. Целят се във власт и възможност за издигане в йерархията. Жадуват признание и престиж на работното си място.

]8 Стремят се към мощ(ност)

Какво да правим и не правим когато работим с тях?

Бъдете директни, без да овъртате и без да им губите времето. Не говорете излишно, не фамилиарничете, а си кажете какво ви трябва от тях.

В комуникация с тях поставяйте колкото се може по-ясно към какво се стремите като краен резултат, а не как искате те да подходят по даден въпрос (оставете ги те да определят „маршрута“ до дестинацията).

Не ги обременявайте с детайли – има кой да се погрижи за тях.

Не се повтаряйте. Ако нещо е важно просто кажете: „това е важно“, но повторно представяне на даден проблем може да ги подтикне да го игнорират, тъй като това всъщност ги изнервя.

Вдъхновяващи

Inspiring, Influential, Impressive, Interacting, Interesting

Обичат да са център на вниманието. Притежават заразен ентусиазъм и позитивизъм. Ако им пуснеш муха в главата я приемат много лесно, а още по-лесно убеждават останалите в това колко е ценна тази идея.

С какво са полезни?

  • иновативни са

  • много добри в раждане на нови идеи и brain storming

  • могат да мотивират всекиго

  • имат добро чувство за хумор и разведряват обстановката

Какви недостатъци имат?

  • изтърват детайлите

  • повече ги касае общуването, отколкото работата да се свърши

  • не могат да прогнозират работата си и да спазят срокове за изпълнение

  • не са добри слушатели и често прекъсват другите, докато говорят

От какво се страхуват?

Тези хора са най-социалния типаж, затова отхвърлянето им от останалите е най-големия проблем, с който може да се сблъскат.

Какво ги насърчава?

Тяхната награда е всякакъв тип ласкателство, популярност, изтъкване и др. Повечето представители на групата са в известна доза нарцисисти.

Работата им ги развлича когато има разнообразие, срещане и комуникация с нови и различни хора. За тях team building-ите имат особена важност.

Каква е целта им?

Тези хора са типични екстроверти, които черпят енергия от комуникацията и присъствието на другите около себе си. Това ги кара да се чувстват комфортно и логично е техен първичен стремеж.

Искат да задоволят чувството си на принадлежност към някаква група / общество, където да бъдат харесвани от всички.

Какво да правим и не правим когато работим с тях?

Едно от най-важните неща при комуникация с тези хора е да сме приятелски настроени. Позволете им да говорят и да споделят вижданията си. Тъй като главата им бушува от идеи може да им отнеме малко по-дълго да си съберат мислите – дайте им нужното време и бъдете добри слушатели. Може да им помогнете и като водите бележки за техните идеи (те самите не са много добри в това).

Когато водите комуникация с тях не ги прекъсвайте, тъй като лесно може да си изгубят мисълта. Не се опитвайте да наложите своите идеи – само споделете виждането си и ако тяхната мисъл се отдалечи прекалено много се опитайте леко да ги насочите обратно в правилния ред на мисли като представите загриженост по някой въпрос или леко предпочитание по друг. След това вече те сами ще се върнат обратно на вашата първоначална идея. Най-важното е да бъдете любезни.

Поддържащи

Supportive, Steady, Stable, Shy, Status quo

Характерно за тях е, че са предсказуеми и стереотипни. Уравновесени и приятелски настроени са. Срамежливи са, но се отварят за близките си хора.

С какво са полезни?

  • отговорни

  • търпеливи

  • търсят консенсус; стремят се всички да са доволни

  • зачитат силно авторитета

  • лоялни са

  • могат да работят по много неща едновременно

  • винаги докарват всичко до край

Какви недостатъци имат?

  • силно ограничена зона на комфорт

  • мразят промените

  • адаптират се бавно

  • при конфликт таят лоши чувства в себе си; когато станат прекалено много – може да избухнат като бомба със закъснител

От какво се страхуват?

Непознатото и новото са най-големият проблем на тези хора. Стереотипите им дават стабилност и увереност, че могат да се справят с работата си. В противен случай са прекомерно внимателни и проверяват всяко свое действие многократно повече пъти, отколкото има нужда.

Какво ги насърчава?

За да работят спокойно им трябва хармонична работна атмосфера. Тяхната награда може да бъде това да се специализират в точно определен тип работа, който да им се осигурява постоянно. Увереността, че това вече са го правили им дава самочувствието, че са го изпипали максимално добре.

Каква е целта им?

Всяко тяхно действие е подчинено на това да си свършат работата добре и да получат подобаващо признание. В комбинация с достатъчни срокове за изпълнение на задачите си и спокойствие на работата – те могат да се почувстват като в рая.

Искат да сведат всичко на света до краен брой шаблони.

Какво да правим и не правим когато работим с тях?

Опитвайте се да бъдете истински приятели с тях, а не просто колеги.

Комуникирайте изискванията си към тях ясно и в детайли.

Кажете им как точно искате работата свършена (а не само какъв краен резултат целите).

Не им дишайте във врата. Не им давайте много зор.

Не бъдете прекалено критични към работата им. Дори и нещо да не ви хареса – комуникирайте го приятелски, като им дадете идеи как може да се направи още по-добре, вместо да им изявявате кое как са объркали.

Предпазливи

Cautious, Calculating, Concerned, Careful, Contemplative

Тези хора са изключително внимателни, прецизни, пунктуални и внимателни към детайлите. Мислят силно аналитично и решенията им са базирани на много проучвания. Характерно за тях е, че са идеалисти и имат високи изисквания както към себе си, така и към другите.

С какво са полезни?

  • имат силно реалистична преценка

  • приземяват тези, чиито идеи летят в небето

  • аналитично преценяват всяка ситуация

  • виждат потенциални проблеми, преди да са възникнали (и ги предотвратяват)

  • много прецизни са в работата си

Какви недостатъци имат?

  • мълчаливи са и често пъти не изразяват мнението си, за да избегнат конфликт

  • отдръпнати са от хората и предпочитат да имат ясни граници във взаимоотношенията си с другите

  • може да задълбаят прекалено много в детайлите, забравяйки основната си цел

От какво се страхуват?

Тъй като прецизността и точността са двете най-важни неща за тях, това да сгрешат и най-големият им страх.

Какво ги насърчава?

Тези хора искат да са информирани за това, което се случва и на каква логика е подчинено всичко това. Готови са на всичко, стига да им бъде представена ясна спецификация на това, към което да се стремят и да им бъде представена някаква логика, която да могат да следват към целта.

Каква е целта им?

Искат едновременно самостоятелност, независимост, но и ясни правила на работната атмосфера. Не обичат промените, така че ако ще има такива – по-добре да са добре обосновани поради каква причина са наложителни.

Какво да правим и не правим когато работим с тях?

Тъй като те са подготвени за почти всякакви ситуации – опитайте се и вие да бъдете.

Внимавайте в детайлите, тъй като те го правят и ще го изискат и от вас.

Подкрепяйте идеите си с факти, статистики и данни.

Обосновавайте се, когато сте на различно мнение.

Ако се наложи да критикувате работата им се уверете, че оценката ви е напълно безпристрастна от лично отношение.

Бленда

Ситуациите, в които човек принадлежи към само една от тези групи обаче са голяма рядкост. Даже е по-често срещано човек да проявява белези от 3 групи (случва се при около 15% от хората), отколкото да е съсредоточен в една единствена (едва около 5% от хората).

Останалите 80% (мнозинството) изявяват белези основно от една група и имат една вторична, към която принадлежат от части.

Това по принцип се случва със съседни групи от DISC системата. Диаметралните групи в системата са противоположни и като черти на характера, така че освен ако човек не се категоризира някъде в центъра (умерен и според двете координатни линии) няма как да притежава такива противоположни черти.

Така че откъм групирания често можете да срещнете хора, които да едновременно D и C, C и S, S и I или I и D.

Макар и малко нехарактерно, трябва да се отбележи обаче, че е възможно и нагласата на човек да се промени и вторичната характеризираща го група от една да стане друга. Това много често е свързано с години развитие, стремеж да промяна и трупане на качества, характерни за друга група. Често пъти е възможно да бъде породено от смяна на работната позиция.

Лично при мене водещата характеризираща група е C – работя внимателно, изпипвам качествено това, което издавам, отделям нужното време, съсредоточавам се в изискванията, които са ми поставени дотолкова, че ако нещо не е съвсем конкретизирано в най-малък детайл има опасност да стана заядлив, задавайки подвеждащи въпроси, с които да вкарам клиентите в „капан“ поради тази липса на специфика. Това е личен мой минус, който осъзнах след като се запознах с DISC системата, и по чието отстраняване вече работя от години и вярвам, че имам напредък.

Като ученик в гимназията имах желанието да се занимавам повече с web design, а не с web development и тогава вторичната характеризираща ме група беше S. Тогава не знаех какво е характерно за тази група, но все пак тези качества бяха неща, които смятах, че за полезни и нужни на един дизайнер и даже се опитвах да ги развивам колкото се може повече.

Години по-късно, вече като студент, започнах работа като web developer и тогава осъзнах, че търпението за извършване на сходни действия многократно влиза в пряк конфликт със задълженията ми за автоматизация като програмист и усилията, които започнах да полагам бяха в противоположна посока – в занижаване на S характеристики в начина ми на работа до колкото е възможно.

Към края на 2012 г. на работа ми предложиха позиция на project manager, която приех с удоволствие. Това обаче означаваше друго – че дори и да имах добре развити качества в област C, щеше да ми се наложи освен тях да разработя и D, което е доста типично за про-активната комуникация с клиенти (жизнено важна за увеличаване на продажбите).

В момента C все още е водещата група при мене, но нивата ми на белези типични за хора D са на по-високо ниво, отколкото някога през живота си съм смятал, че бих развил. Макар и мотивацията ми все още да е вътрешна, а не външна (наказание и поощрение ме мотивират доста малко във връзка с работата ми), съзтезателността ми се увеличи и от дете, постоянно търсещо „съюз“ в компютърните игри, станах привърженик на идеята, че конкуренцията води до повишаване на качеството на услугите от всяка страна.

Ползи

Кого си заслужава да оценим според този критерий?

Всички с които работим.

Ако можем да преценим колегите си на работа – можем много добре да определим към кого би било най-удачно да се обърнем за помощ по определен проблем, с който сме се сблъскали.

Ако правилно оценим клиент – можем много по-лесно да влезем под кожата му, а и да му предоставим услуги, наблягайки на ценностната му система, която се влияе от характера. Няма да има нужда да инвестирате време в неща, които не биха го впечатлили.

Шефове – можем да гледаме на тях като на клиенти, тъй като ние реално им продаваме труда си срещу заплатата, която ни плащат ежемесечно. И макар и заинтересоваността на шефовете да се развиваме е по-различна от тази на друг тип клиенти, тези характеристики в поведението им на работа може да ни помогне да разберем дали мястото ни изобщо е в тази фирма.

Подчинени – ако вие сте на някаква ръководна позиция е изключително важно да познавате подчинените си добре и да знаете на кого е най-добре да поверите дадена задача.

Полезни връзки:

  • https://discpersonalitytesting.com/blog/what-is-the-disc-model/
  • https://discpersonalitytesting.com/blog/what-are-the-four-disc-types/
  • http://www.discoveryreport.com/introduction-to-disc-personality-types.html
  • http://changingminds.org/explanations/preferences/disc.htm
  • http://magadanski.com/drugi/workshop-speaking-at-a-wordcamp/

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

To create code blocks or other preformatted text, indent by four spaces:

    This will be displayed in a monospaced font. The first four 
    spaces will be stripped off, but all other whitespace
    will be preserved.
    
    Markdown is turned off in code blocks:
     [This is not a link](http://example.com)

To create not a block, but an inline code span, use backticks:

Here is some inline `code`.

For more help see http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax